El hotel está situado a 5 minutos del centro de la ciudad y a 20 minutos del aeropuerto. Las habitaciones son modernas, medianas, están bien decoradas, cuentan con dos camas de matrimonio separadas y se encuentran en buenas condiciones. Los cuartos de baño son de tamaño razonable. El hotel cuenta con dos restaurantes, el Caravel, para cenas a la carta y un buffet, sirve las cenas en el interior y en el exterior, es un restaurante cubierto al estilo de un invernadero. El hotel dispone de una piscina al aire libre y 3 baños termales privados. El Sheraton Rotorua ofrece un festín "Hangi" todas las noches y espectáculos culturales "Maori", incluyendo el famoso baile de guerra "Haka".