El hotel se encuentra sobre una colina con vistas a la ciudad de Sandakan, a 15 minutos andando de la ciudad. Es una ciudad pequeña, al este de Borneo donde se encuentra el último bosque tropical sin tocar. El aeropuerto está a 20 minutos en coche y ofrece un servicio aéreo excelente vía Kota Kinabalu (35 minutos de vuelo) desde Kuala Lumpur, Singapur y Hong Kong. Las 120 habitaciones y suites del hotel son espaciosas y muy acogedoras. Están muy bien equipadas con todas las comodidades modernas de esperar en un hotel de esta categoría. El hotel también cuenta con 2 plantas reservadas para el Club Renaissance. El hotel ofrece desayuno complementario y periódicos y libros en el salón. El hotel tiene varios establecimientos para comer y beber, que sirven cocina de varios tipos para satisfacer todos los gustos. El hotel ofrece salones de reuniones, conferencias y banquetes, centro de negocios, servicio de secretariado, equipo audiovisual moderno, gimnasio, pistas de tenis y canchas de squash, una pista de jogging, piscina, baños turcos, sauna y un campo de golf cerca del hotel. Este es el único hotel internacional de Sandakan.