BARCELONAURBANHOTEL.COM

P: ¿Qué es BarcelonaUrbanHotel.com?

R: BarcelonaUrbanHotel.com es una agencia de reservas de hoteles y apartamentos en Barcelona. Ofrecemos tarifas con descuentos de hasta el 77% en una amplia variedad de habitaciones en hoteles de Barcelona, los cuales han sido cuidadosamente seleccionados por nosotros. Nuestro servicio de reserva es completamente GRATUITO. Nuestros clientes no pagan NINGÚN TIPO DE COMISIÓN. Reservar con BarcelonaUrbanHotel.com significa que usted obtendrá importantes ahorros, pues nuestras tarifas tienen descuentos de hasta el 77%.

P: ¿Cómo puede BarcelonaUrbanHotel.com ofrecer descuentos en las tarifas de hoteles en Barcelona?

R: Ya que nuestra agencia está en Barcelona, no hay intermediarios entre nosotros y los hoteleros con quienes trabajamos. Debido al gran volúmen de habitaciones que se venden a través de nuestro sitio, podemos negociar con los establecimientos con los cuales trabajamos, para obtener tarifas especiales con descuentos. Estos ahorros se reflejan en la tarifa publicada en Barcelonaurbanhotel.com.

P: ¿Qué tipo de atención al cliente ofrece BarcelonaUrbanHotel.com?

R: BarcelonaUrbanHotel.com se esfuerza por ofrecer un excelente servicio al cliente, en combinación con uno de los mejores sistemas de reservas online disponibles. Somos una de los pocas agencias de viaje on-line que ofrecen atención al cliente las 24 horas. Nuestro equipo de atención al cliente en Barcelona está disponible para cualquier consulta después de haber hecho su reserva.

P: ¿Cuáles son las diferentes maneras de buscar alojamiento que se adapte a mis necesidades?

R: Existe más de una forma de buscar el hotel más conveniente de acuerdo a sus necesidades. Favor de consultar la siguiente lista de opciones. En caso de requerir ayuda adicional, por favor contacte con nosotros directamente.

• Búsqueda por Fecha:

  Al elegir esta opción, se realiza una búsqueda en nuestra base de datos. Los resultados serán sólo aquellos hoteles con disponibilidad durante las fechas que ha especificado.

• Búsqueda Avanzada:

  Esta opción le permite buscar un hotel específico, durante fechas específicas. Nuestro sistema verificará la disponibilidad del hotel de su elección durante las fechas que ha especificado.

  Puede elegir entre más de 200 hoteles en Barcelona, de 1 a 5 estrellas de categoría, todos ellos seleccionados cuidadosamente por Barcelonaurbanhotel.com.

• Búsqueda por Hotel:

  Esta opción le permite buscar un hotel o cadena de hoteles específica. Ingrese el nombre o parte del nombre del hotel que desea buscar. Ya que lo haya encontrado, puede verificar disponibilidad usando la opción de “buscar por fecha”.

• Lista de Hoteles en Barcelona:

  Esta opción le permite ver una lista de todos los hoteles dentro de la selección de BarcelonaUrbanHotel.com. Ya que haya encontrado algún hotel que le convenga, puede verificar disponibilidad usando la opción de “buscar por fecha”. Si el hotel de su elección no está disponible durante las fechas que ha elegido, puede buscar una opción similar usando el Mapa de Búsqueda.

• Mapa de Búsqueda:

  Esta opción le permite buscar hoteles ubicados en áreas específicas o cerca de atracciones turísticas en Barcelona. Use el Mapa de Búsqueda para encontrar hoteles o apartamentos en el área de su predilección.

P: ¿Cómo reservo una habitación?

R: La siguiente guía explica paso por paso el proceso de reserva:

• Elija la(s) habitación(es) que quiere reservar en el hotel de su elección.

• Oprima el botón “RESERVAR AHORA”. Este es el primer paso en el proceso de reserva.

• Rellene todos los campos en el formulario de reserva que aparecerá en su pantalla. Por favor asegúrese de que la información sea correcta y lo más exacta posible, para minimizar errores y proceder con su reserva más rápidamente.

• Al completar el formulario, presione el botón “COMPLETAR MI RESERVA”. Verá una página de confirmación mostrando un resúmen de los detalles de su reserva. ¡Es todo! Su reserva está hecha.

¿Cómo se gestiona el proceso de reserva desde Barcelonaurbanhotel.com?

• Enviamos un fax al hotel:

  Al recibir su solicitud de reserva y su información personal (inmediatamente después de usted haber completado su reserva), enviamos un fax al hotel de su elección. El hotel recibe su solicitud, y reserva su habitación para las fechas de estancia que usted haya especificado.

• Le enviamos a usted un correo electrónico de confirmación

  Recibirá un correo de confirmación a los pocos minutos de haber hecho su reserva. Este correo mostrará su número de refrencia, los detalles de su reserva (tarifa y tipo de habitación, fecha de llegada y salida, etc.), información del hotel (dirección y número de teléfono), instrucciones de modificación o cancelación de reserva, e información para poder contactarnos en caso de ser necesario.

P. ¿BarcelonaUrbanHotel.com cobra por su servicio?

R. No. El servicio de BarcelonaUrbanHotel.com es completamente gratuito. Su pago se hace directamente al hotel, por la cantidad de la tarifa publicada en BarcelonaUrbanHotel.com.

P. ¿Cómo he de efectuar el pago de la reserva que he hecho a través de BarcelonaUrbanHotel.com?

R. Después de seleccionar un hotel en BarcelonaUrbanHotel.com, completará un simple proceso de reserva durante el cual se le solicitará que ingrese información, incluyendo los detalles de su tarjeta de crédito. El hotel solicita estos detalles sólamente con el fin de garantizar su reserva. No se hará ningún cargo a su tarjeta de crédito hasta el momento de su llegada al hotel, cuando usted especifique el método de pago que prefiera. En caso de no cancelar su reserva de acuerdo con los términos de la política de cancelación, el hotel le puede cobrar un cargo de cancelación, que generalmente equivale a la tarifa de la primera noche de alojamiento.

P: ¿Cómo puedo modificar una reserva existente?

R: Si desea hacer algún cambio a una reserva existente, deberá contactar directamente con nosotros. Si desea prolongar su estancia o reservar habitaciones adicionales, verificaremos la disponibilidad en el hotel que haya elegido, y haremos las modificaciones correspondientes. Le enviaremos un nuevo correo de confirmación, mostrando los detalles de la nueva reserva. Si el hotel no pudiera satisfacer su pedido, le haremos saber y le sugeriremos una alternativa comparable. Si desea acortar la duración de su estancia, esto deberá de ser efectuado de acuerdo a los términos de la política de cancelación del hotel.

Si contacta con nosotros fuera de horario de oficina, o en caso de que la recepción del hotel no esté abierta, no podremos informarle de inmediato si el hotel podrá satisfacer su pedido; sin embargo, le haremos saber a la brevedad posible.

P. ¿Cómo puedo cancelar una reserva existente?

A. Antes de cancelar cualquier reserva, por favor lea cuidadosamente la siguiente política de cancelación:

Políticas de cancelación

Las políticas de cancelación varían de un hotel a otro. Por favor consulte la política de su hotel para ulterior información. Toda cancelación hecha posteriormente al período de cancelación especificado por el hotel, será sujeta a un cargo de cancelación, que por lo general equivale a la tarifa de la primera noche. Si usted no llega al hotel el día que su reserva especifica, se le cobrará un cargo equivalente al coste de la primera noche.

Proceso de cancelación de BarcelonaUrbanHotel.com:

Después de haber leído la política de cancelación, si desea cancelar su reserva siga los pasos que se indican a continuación:

• Abra el correo de confirmación que le enviamos, y tome nota del número de referencia y de su número de identificación personal. Oprima el botón de enlace a “Cancelaciones”.

• A continuación apaprecerá un formulario donde habrá de ingresar su número de referencia y su número de identificación personal.

• Aparecerá una pàgina con los detalles de la reserva. En este formulario tiene la opción de:

  • Imprimir la información de la reserva

  • Cancelar la reserva.

• La siguiente pantalla mostrará un mensaje que confirmará su cancelación.

• Posteriormente, recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación.

Q. ¿Qué sucede si no cancelo mi reserva y no llego al hotel en la fecha acordada?

A. En este caso, se le hará un cargo que generalmente equivale a la tarifa de la primera noche de su reserva.

P. ¿Qué tipo de información de mi tarjeta de crédito he de proporcionar?

R. Solicitamos los siguientes detalles de su tarjeta: Número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, nombre completo del titular de la tarjeta (el titular no deberá necesariamente estar presente al momento de llegada al hotel).

P. ¿Por qué el hotel requiere los detalles de mi tarjeta de crédito?

R. Los hoteles siguen un procedimiento de reserva usado en todo el mundo. Solicitan los detalles de su tarjeta para poder llevar a cabo una pre-autorización electrónica, para asegurar que la tarjeta de crédito sea válida y que disponga de saldo suficiente para cubrir la tarifa de la primera noche de su estancia. El hotel no hará ningún cargo a su tarjeta en ese momento. Al gestionar su reserva, BarcelonaUrbanHotel.com sólamente le envía los datos de su tarjeta al hotel que usted ha reservado.

P. ¿En algún momento hará el hotel un cargo a mi tarjeta?

A. Al incio o al final de su estancia, dependiendo de la política del hotel, deberá usted acordar un método de pago para la liquidación del coste de su reserva, por el monto de la tarifa publicada en BarcelonaUrbanHotel.com. El pago se podrá efectuar usando cualquier tarjeta de crédito aceptada por el hotel (no necesariamente la que se utilizó para garantizar la reserva) o con efectivo. Los únicos casos en los que el hotel hará un cargo a su tarjeta son:

• Si usted no llega al hotel.

  En este caso se hará un cargo de acuerdo a las especificaciones en la política de cancelación del hotel. La política de cancelación de cada hotel está disponible en cada página de descripción.

• Si realiza una cancelación posteriormente al período especificado en la política de cancelación.

  En este caso se hará un cargo de acuerdo a las especificaciones en la política de cancelación del hotel. La política de cancelación de cada hotel está disponible en cada página de descripción.

  (Nota: Si cancela dentro de los terminos que establece el hotel no se le cobrarà ningúna parte).

P. ¿Es posible pagar por mi reserva en efectivo?

R. Si. Podrá pagar con efectivo al llegar al hotel. No obstante, los datos de su tarjeta de crédito se requieren para garantizar la reserva.

P. ¿Qué tipo de tarjetas de crédito aceptan los hoteles?

R. La mayoría de los hoteles en BarcelonaUrbanHotel.com aceptan las principales tarjetas de crédito. Cualquier excepción se especificará en la página de información de cada hotel.

P. ¿Cuál es la diferencia entre Tarifa Oficial y Tarifa de Descuento?

R. Las tarifas oficiales de refieren a aquellas tarifas que los hoteles ofrecen a los huéspedes que contactan con el hotel directamente para hacer una reserva, y son tarifas sin descuento. Las tarifas de descuento son tarifas considerablemente más bajas que las oficiales (hasta un 77% más bajas). Todas las tarifas publicadas en Barcelonaurbanhotel.com son tarfias de descuento. Podemos negociar la tarifa más baja debido al alto volúmen de habitaciones que se venden a través de nuestro sitio web.

P. ¿Qué es el IVA?

R. El Impuesto al Valor Añadido (IVA) es un impuesto al que están sujetos los bienes y servicios en España, de acuerdo a la ley española. En alojamiento, este impuesto corresponde al 7%. Cada descripción de habitación en las páginas de los hoteles especifica si el IVA está o no incluído en la tarifa. Ningún otro impuesto o cargo de comisión será añadido a su factura.

P. ¿La tarifa indicada es por persona o por habitación?

R. Todas las tarifas publicadas en nuestro sitio son por habitación; nunca por persona.

P. ¿Hay algún otro cargo, tal como impuestos adicionales?

A. No.

P. ¿Está incluído el desayuno en la tarifa?

R. Muchas de las tarifas que encontrará en BarcelonaUrbanHotel.com incluyen desayuno, pero algunas no. La página de descripción del hotel especifica si la tarifa incluye el desayuno.

P. ¿Hay algún coste por niños?

R. La edad para considerar niños para tarifas especiales o reducidas varía de acuerdo a la política de cada hotel. Si no hay información al respecto en la página principal de información del hotel, por favor contacte con el hotel directamente.

P. ¿Se pueden solicitar camas extra o supletorias?

A. Muchos hoteles ofrecen camas extras o supletorias, aunque pudiera haber un cargo adicional por este servicio. En algunos hoteles, este servicio no se ofrece, ya que el espacio no lo permite. Para más información en cuanto a disponibilidad y coste de este servicio, contacte directamente con el hotel.

P. ¿Puedo especificar la ubicación de la habitación o solicitar cualquier otro tipo de petición especial?

R. En BarcelonaUrbanHotel.com, nos esforzamos por hacer su estancia lo más perfecta posible. Cualquier petición especial realizada a través de nuestro sitio se le comunica al hotel de su elección. Puede ingresar pedidos especiales utilizando la sección indicada durante el proceso de reserva. El hotel intentará satisfacer su pedido especial; sin embargo, ni el hotel ni Barcelonaurbanhotel.com pueden garantizar que su pedido se podrá satisfacer.

P. ¿Puedo ingresar al hotel antes de la hora de llegada?

R. Esto depende de la disponibilidad del hotel. Si la habitación que le hotel ha reservado para usted está ocupada la noche antes de su llegada, normalmente no será posible ingresar antes de la hora de llegada, pues esto interferiría con el timpo necesario para limpiar y preparar la habitación. Si necesita llegar antes de la hora de entrada, le recomendamos hacer un pedido especial al momento de reservar, y contactar directamente con el hotel la noche antes de su llegada para verificar si su pedido podrá ser satisfecho.

P. ¿Puedo dejar la habitación después de la hora de salida?

R. Esto también depende de la disponibilidad del hotel. Si su habitación está reservada para huéspedes que llegarán el mismo día de la salida de usted, entonces deberá de dejar la habitación a la hora de salida indicada, para dar tiempo de que la habitación se prepare para los siguientes huéspedes. Puede hacer un pedido especial para dejar la habitación después de la hora de salida, y el hotel hará lo posible por satisfacer su pedido.

P. ¿Puedo dejar mis maletas en el hotel?

R. La mayoría de los hoteles disponen de servicio de conserjería, donde usted podrá dejar sus maletas antes de la hora de llegada. En los hoteles que no cuentan con una conserjería, es posible dejar las maletas detrás de la recepción hasta la hora que pueda ingresar a la habitación.

¿Ahora qué?

En el día de su llegada al hotel, simplemente proporcione su información al personal de recepción del hotel, y mencione que ha hecho su reserva a través de BarcelonaUrbanHotel.com. Podrá traer consigo el correo de confirmación, aunque esto no es estrictamente necesario. Se le pedirá que elija un método de pago, y podrá pagar al finalizar su estancia utilizando una tarjeta de crédito o efectivo. Por lo general, se tomarán los datos de su tarjeta de crédito para cubrir cualquier gasto como servicio a la habitación, o productos del mini-bar. Al finalizar su estancia, recibirá una copia de su factura.